日新火災、テレフォンサービスセンターが「問合せ窓口格付け」で三つ星を獲得

日新火災はITサポートサービス業界におけるメンバーシップ団体HDIの日本組織HDI-Japanが主催する2019年度「HDI問合せ窓口格付け」の損害保険業界分野において、最高評価となる「三つ星」を獲得した。
「HDI問合せ窓口格付け」は、問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティを、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員が顧客の視点で評価し、「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものである(*)。本格付けにより、同社のお客さま問合せ窓口「日新火災テレフォンサービスセンター」は以下のような評価を受けた。
(*)詳細はHDI-JapanのWebサイトを参照。
「日新火災テレフォンサービスセンター」に対するHDIによる評価ポイント
・顧客の話を優しく丁寧に受け止めてくれるので安心して話ができる。
・問合せ内容の確認も適切で、簡潔で分かりやすい回答を迅速にもらえる。
・担当者はWebページを熟知しており、こちらのペースに合わせて誘導してくれ、コンテンツの説明も分かりやすい。
同社は、今後も経営理念である「お客さま本位」を実現するために、安心を実感できる的確で誠実な対応を常に心がけ、更なるサービスの向上に努めていく。