ソニー生命、NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門」2年連続で第1位を受賞

ソニー生命は、NTTドコモビジネスX株式会社（以下「NTTドコモビジネスX」）が発表した「NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026」の「生命保険部門」において、2年連続で第1位の評価をえた。
NPS(R)（NetPromoterScore(R)）とは、「商品やサービスを親しい人にどの程度お薦めしますか」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標である。本指標は、顧客満足度とは異なる観点から、顧客の評価を把握するために活用されている。
NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門」第1位「生命保険部門」は、生命保険業界全体のロイヤルティを醸成する20の項目の要素（企業イメージ・ブランドイメージの良さや保険商品の魅力など）について調査したものである。
同社は、「担当者の対応の良さ」や「担当者の知識の豊富さ」といった担当者の対応力や「加入後のアフターフォローの手厚さ」といった項目で、評価を得ることができた。
（調査概要）NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門」
■調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち生命保険の加入者
■調査方法：NTTコムリサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間：2026/4/23（木）～2026/4/28（火）
■有効回答者数：5,895名
■回答者の属性：
【性別】男性：55.9％、女性：44.1％
【年代】20代以下：8.9％、30代：11.9％、40代：18.6％、50代：24.3％、60代以上：36.3％
■調査結果　URL：https://www.nttcoms.com/news/2026060301/
※NetPromoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ
（現NICESystems,Inc）の登録商標である。
これからも同社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていく。