ログイン三井ダイレクト損保、苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」自己適合宣言後の取り組み
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三井ダイレクト損保は、国際規格「ISO10002」（品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針）（以下、ISO10002）に適合した苦情対応マネジメントシステムを構築し、適切な運用を行っていることを2016年4月1日付で宣言した。
「ISO10002」自己適合宣言後も、同規格に適合した苦情対応態勢を構築し、PDCA サイクルに沿って適切に運営している。同規格に適合した態勢を保持していることを客観的に確認するため、リスクマネジメント専門会社であるMS＆ADインターリスク総研に適合性について再評価を依頼し、2019年3月に規格要求事項に適合している旨の評価を得た。
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