アニコム損保、2027年4月ペット保険「どうぶつ健保」の商品・付帯サービス改定

アニコム損保は、2027年4月より、ペット保険「どうぶつ健保」の商品・付帯サービスを改定する。
同社では、健康相談や迷子捜索など、保険に付帯するさまざまなサービスを提供している。今回の改定では、専門スタッフの対応時間外にAIによる相談対応を導入し、「どうぶつホットライン」を24時間365日利用できるようにする。
また、迷子捜索関連サービスについて、ペット探偵による捜索料・出張料が無料となる期間を延長するなど、サービス内容を見直す。
あわせて、保険金の支払い状況や動物医療を取り巻く環境の変化等を踏まえ、「どうぶつ健保ふぁみりぃ」（スタンダードタイプ）の基本保険料を改定する。
さらに、「どうぶつ健保しにあ」について、補償対象となる動物病院の制限を撤廃する。
1．「どうぶつホットライン」の受付を24時間365日に拡大　AIを活用した相談対応も導入
今回の改定では、従来の獣医師等の専門スタッフによる相談対応に加え、専門スタッフの対応時間外にはAIによる相談対応を導入する。
これにより、「どうぶつホットライン」を24時間365日利用できるようにし、小さい頃からシニア期まで、どうぶつのライフステージに応じた暮らしをサポートする。
[改定内容]
●受付時間　現行：平日10:00～17:00→2027年4月から：24時間365日（＊）
●獣医師等の専門スタッフによる相談対応　現行：平日10:00～17:00→2027年4月から：平日10:00～17:00（変更なし）
●AIによる相談対応　現行：なし→2027年4月から：上記以外の時間帯
（＊）24時間365日受付は、2027年4月1日17:00から開始する。
※本サービスは、診断・治療・投薬指示等の診療行為を行うものではない。
※AIによる対応だけでは解決が難しい場合は、専門スタッフの対応時間内（平日10:00～17:00）に改めて相談できる
2．迷子捜索関連サービスを見直し、ペット探偵による迷子捜索サービスを拡充
迷子捜索を専門に行うペット探偵が現地にかけつけ、どうぶつの発見をサポートするサービスを提供している。現在は、捜索料・出張料が無料となる期間を3日間としている。2027年4月から、捜索料・出張料が無料となる期間を3日間から5日間に延長する。
[改定内容]
●ペット探偵による迷子捜索サービス　2027年3月31日まで：捜索料・出張料が3日間無料→2027年4月1日から：捜索料・出張料が5日間無料
（＊）「迷子捜索サポートサービス」は、アニコムパフェ株式会社が提供するサービスで、迷子になったどうぶつの情報を「迷子捜索サポートマップ」に掲載し、周辺地域の人々に情報提供や捜索への協力を呼びかけるサービスである。
3．防災に関する情報提供サービスを拡充
どうぶつと家族が災害に備え、万が一の際にも必要な行動をとれるよう、防災に関する情報を提供している。2027年4月からは、新たに防災関連ページを設け、平時の備えや災害時に役立つ防災情報をマイページから確認できるようにするなど、防災に関する情報提供を拡充する。
4．「どうぶつ健保ふぁみりぃ」の保険料を改定
どうぶつがケガや病気をした際に、安心して必要な診療を受けられるよう、ペット保険制度の安定的な運営に努めている。一方で、保険金のお支払い状況や動物医療を取り巻く環境は変化している。こうした状況を踏まえ、今後も安定的に補償を提供していくため、2027年4月1日以降を始期日とする契約から、「どうぶつ健保ふぁみりぃ」（スタンダードタイプ）の基本保険料を改定する。
【改定対象】
・犬：3歳以上の基本保険料を引き上げ
・猫：2歳・3歳の基本保険料を引き下げ
（※）上記以外の年齢およびその他のどうぶつ種の基本保険料に変更はない。
5．「どうぶつ健保しにあ」の補償対象となる動物病院を拡大
「どうぶつ健保しにあ」は、シニア期のどうぶつの入院・手術に備えるペット保険である。これまでは、原則として同社の「どうぶつ健保」対応病院における入院・手術を補償対象としており、対応病院から紹介を受けた場合等を除き、対応病院以外における入院・手術は補償対象外としていた。
一方、シニア期には、これまでの診療経過を把握しているかかりつけの動物病院で、継続して診療を受けるケースもある。そこで、動物病院の選択肢を広げ、より安心して診療を受けられけるよう、今回、補償対象となる動物病院の制限を撤廃する。2027年4月1日以降に受けた診療からは、対応病院以外の動物病院における入院・手術についても、補償条件を満たす場合は保険金の支払対象となる。
（※1）通院は、これまでどおり補償対象外である。
（※2）対応病院以外では窓口精算を利用できないため、診療費をいったん全額支払った後、同社へ直接保険金を請求する必要がある。