大同火災、カスタマーハラスメントに対する方針を公表

大同火災はカスタマーハラスメントに対する方針を定めた。
[カスタマーハラスメントに対する方針]
■カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客さまや取引先・関係者からの申し出・言動のうち、申し出・言動の要求の内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社社員等の就業環境が害されるおそれがあるものをいう。
■カスタマーハラスメントの対象となる行為の例
行為の例は以下のとおりだが、これらに限定されない。
・長時間にわたり当社社員等を拘束したり、事務所へ居座ったり、電話を掛ける
・入電、手紙、メール送付、来店や呼び出しを何度も繰り返す
・威嚇、脅迫、恫喝、強要行為などの危険行為※1や暴力、傷害行為をする
・人格を否定する発言、個人を侮辱する発言をする
・社会通念上受け入れられない要求をする
・社員等の不備に対し過度な謝罪※2を要求する
・SNSやインターネット上への誹謗中傷をしたり、またはその行為をほのめかしたりして脅す
・社員等のプライバシーを侵害するような行為を行う
・社員等へつきまといやわいせつ行為、盗撮等のセクハラ行為をする
※1　身体への接触の有無を問わず、ものを壊す、必要以上に顔を近づける、「殺す」といった発言をするなど、恐怖心をあおる言動全般を含む。
※2　 金銭の要求や長時間の拘束、複数回に及ぶ謝罪、土下座、社員等の過剰な処罰などをいう。
■カスタマーハラスメントへの対応について
カスタマーハラスメントであると判断した場合は、担当者個人ではなく組織として毅然とした対応を行う。状況に応じて、口頭や文書による注意・警告の他、内容によっては警察や弁護士等と連携し厳正に対処する。