楽天損保、ペット保険の支払査定にAIを本格導入

楽天損保は、ペット保険の支払査定に、AIを活用した高精度な自動査定システムを10月27日より本格導入した。
本システムは、保険金請求内容と契約情報を連携させ、独自のルールエンジンとAIの高度な分析能力により、保険金支払可否の自動判定を可能にする。長年にわたる保険金支払実績や約款、査定ナレッジをAIに学習させることで、多様な請求ケースに対応する高精度な自動査定プロセスを実現した。
近年、ペット保険の需要拡大に伴い保険金請求件数が増加傾向にあり、 迅速かつ安定的に保険金を支払うことは業界全体の共通課題となっている。楽天損保は、この課題に対し、最新のテクノロジーを活用することで、より良いサービス提供を目指してきた。
本システムの導入により、契約内容や請求履歴に基づいた自動判定を行うことで、これまで以上に正確かつスピーディーな支払査定が可能になった。これにより、支払いまでの所要期間を短縮し、お客さまにより早く、確実に保険金を届けられるようになる。また、高精度な自動査定プロセスにより、請求件数が増加する中でも安定的に保険金を支払できる体制が実現した。
同社は、今後も定期的にAIの学習データを拡充し、自動査定の適用範囲を拡大することで、スピーディーかつ安定した保険金支払を実現していく。また、お客さまが安心して利用できるよう、AI技術と人による査定の最適な連携を図り、満足度の高い顧客体験を提供できるようサービス改善と向上に努めていく。