SOMPOひまわり生命、保険代理店向け「手術給付金支払の目安チャットボット」を提供開始

SOMPOひまわり生命は、お客さまからの手術給付金に関する問い合わせに対し、保険代理店がその場で迅速に回答できる「手術給付金支払の目安チャットボット」を開発し、2026年10月20日より保険代理店へ提供を開始する。本ツールにより、保険代理店は時間や場所を問わず給付金支払の目安を確認でき、お客さまへの迅速な対応と利便性向上を実現する。
1．背景・目的
これまで同社では、手術給付金支払の目安を記載したエクセルファイルを保険代理店向けに提供してきたが、外出先でお客さまから急な照会を受けた際、その場ですぐに確認・回答することができず、お客さまを待たせてしまうという課題があった。
このような課題を解決し、お客さまを待たせずにスムーズな給付金請求対応を実現するため、同社は全国の保険代理店※が「いつでも・どこからでも」支払目安を確認できるスマートフォン対応の「手術給付金支払の目安チャットボット」を開発した。本ツールの導入により、顧客対応の迅速化と、利便性の向上を同時に実現する。
※金融機関本体代理店を除く
2．導入の効果
本ツールは、保険代理店がスマートフォンやPCから24時間365日、チャット形式で手術給付金の支払目安を検索できるシステム。手術名や手術コードなどを入力するだけで、蓄積された「手術給付金支払の目安」データと照合し、支払可否や給付倍率などの情報を瞬時に確認することができる。また、本ツール内で給付金請求書類の発送依頼も可能になっている。
本ツールの導入により、保険代理店からの給付金に関する問い合わせ（年間96,000件想定）のうち、初年度に約15％相当（年間約14,400件）をチャットボットでの自動対応へ移行することを目指す。これにより、これまで電話照会やエクセル検索に要していた時間を削減し、営業現場の業務効率化と、お客さまへの迅速な安心の提供を両立する。
3．今後の展開
今後も同社は、デジタル技術を活用した営業サポートにより、お客さま一人ひとりに寄り添い、一人ひとりのウェルビーイングに貢献していく。