三井住友海上、チャットボットによる自動車保険の住所変更手続きサービスを開始

三井住友海上は、2月17日から、チャットボット（※）による自動車保険の住所変更手続きサービスを開始する。
本サービスは、AI（人工知能）を活用し、同社オフィシャルWebサイト上で24時間365日、お客さまからのお問い合わせに自動応答するサービスである。デジタル化の進展等、社会環境が急速に変化する中、新たに自動車保険の住所変更手続きも、チャットボットで完結できるようになる。
なお、本システムの導入には、富士通が提供する「CHORDSHIP」の技術を活用し、MS＆ADシステムズがプロジェクト管理を行った。
（※）チャットボットは、「対話(chat)」と「ロボット(bot)」という二つの言葉を組み合わせた造語で、「自動会話プログラム」のことである。
◆サービスの概要
（1）開始時期 ： 2020年2月17日（月）9時～
（2）対象種目 ： GKクルマの保険、GK見守るクルマの保険（ドラレコ型）、自動車保険・一般用
（3）対象範囲 ： 自動車保険（個人）の住所変更手続き