三井ダイレクト損保、ネット型損保初、マイページログイン専用の「ボイスエージェント」サービスを開始

三井ダイレクト損保は、カラクリ株式会社が開発したボイスエージェント「KARAKURIvoiceagent」を導入し、2026年4月から、マイページのログインに関する電話での問い合わせに、ネット型損保初（注1）となる24時間365日AIがサポートするサービスを開始した。
（注1）
2026年5月時点　同社調べ。
■背景
増加するマイページのログインに関する問い合わせを受け、お客さまの困りごとをいつでも時間に関係なく解決するため、ボイスエージェント（注2）を導入し、24時間対応可能な利便性の高い応対システムを構築した。
（注2）
お客さまの発話から用件や質問を認識し、AIが自然言語で自動応答し、適切な返答や案内を行う。
■サービス範囲と主な特長
マイページのログインに関する電話での問い合わせに対し、AIがお客さまの状況を確認しながら、必要な設定方法や操作方法を案内する。また、回答する内容の正確性を担保するため、管理者によるチェック体制も整えている。内容が複雑な相談や専門的な対応が必要な場合には、有人オペレーター（注3）による対応へ切り替える運用とし、AIと人による適切な役割分担を図っている。
（注3）
お客さまセンターの営業時間内に限る。
4.今後の展望
同社は今後も、デジタル技術を活用しながら、お客さまにとって”つながりやすく、分かりやすく、手続きしやすい”保険サービスの実現を目指していく。