三井ダイレクト損保、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Webサポート」部門三つ星獲得に伴う授与式を実施

三井ダイレクト損保、は、HDI-Japanによる2018年HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口」および「Webサポート」両部門において最高評価の「三つ星」を獲得した。これを受け、10月30日、同社本社ビルにて授与式を行行った。なお、同社の三つ星獲得は、「問合せ窓口」で3年連続3度目、「Webサポート」で4年連続5度目である。
■ 評価内容
＜「問合せ窓口（カスタマーセンター）」＞
担当者にはすぐにつながる。クオリティの良さが起因し、どんな質問にも素早く回答してくれる。 明るく協力的で進んでサポートするという姿勢がにじみ出ており、問合せを歓迎する雰囲気がある。話をきちんと聞き、説明は分かりやすく簡潔である。
＜「Webサポート」＞
知りたい情報がどこにあるのかすぐに見つけられる。CMの企業イメージにもマッチしており、色合いも見やすい。 見積シミュレーションや動画などから、電話をかけなくても自己解決できるコンテンツが多い。個人情報を入力しなくてもよいというメッセージは安心できる。
同社はSDGs（持続可能な開発目標）を道標として社会との共通価値の創造を進めているが、今後も業務品質の向上を通じて、レジリエントでサステナブルな社会を目指していく。