損保ジャパン、「無印良品 横浜ジョイナス」で遠隔サポートサービス「アイコサポート」活用の実証事業を開始

損保ジャパンは、無印良品を展開する株式会社良品計画、および株式会社プライムアシスタンスとともに、横浜駅西口にある「無印良品 横浜ジョイナス」において、6月1日から6月30日まで、視覚に障がいのある方や視覚に不安を持っている方向けの遠隔サポートサービス「アイコサポート」を活用した店内案内および買い物サポートの実証事業を行う。
プライムアシスタンスが提供する「アイコサポート」は、視覚に障がいのある方が個人で加入するプランだけでなく、法人や自治体が費用を負担することで誰でも無料でサービスを利用できる「フリーエリアプラン」を提供している。本実証では、「無印良品 横浜ジョイナス」を「アイコサポート」アプリが利用可能となるフリーエリアに設定し、店舗を訪れたアプリ利用者を対象に、店内の案内や買い物体験のサポートを1か月間実施。
この実証事業により、良品計画は、集客効果や利用者の満足度を検証し、本サービスの複数店舗への展開と定常的な「アイコサポート」利用を検討する。プライムアシスタンスは、視覚に障がいのある方だけでなく視覚に不安を持っている高齢者等への本サービス適用に関する実証を行い、実用化への検討および買い物体験の向上につなげる。損保ジャパンは、本実証のリスクアセスメントと実用化に向けた支援を行う。
＜実証事業概要＞
○実証期間：2023年6月1日～6月30日
○検証場所：「無印良品 横浜ジョイナス」（横浜市西区南幸１丁目４番 相鉄ジョイナス地下1階）
○実施概要
・「アイコサポート」アプリをダウンロードした利用者を対象に、店舗営業時間中、店舗周辺100メートル圏内をアイコサポートフリーエリアとして提供
・実証期間終了後、参加者にアンケートを実施し、利用満足度、課題等を抽出する
○検証内容
・「アイコサポート」を利用した無印良品での買い物の顧客満足度
・「アイコサポート」の提供に伴う集客効果
・視覚に障がいのある方や視覚に不安を持っている高齢者等の買い物における、「アイコサポート」や店舗のサービス改善点
良品計画は、自然循環型・自然共生型の社会、持続可能な社会の実現に貢献するという価値観のもと、「誠実な品質と倫理的な意味を持ち、生活に欠かせない基本商品群、サービス群を、誰もが手に取りやすい価格にすること」と、「当社の展開する店舗が、その地域のコミュニティセンターとしての役割を持ち、地域のステークホルダーと共に、地域課題に対して取り組み、地域への良いインパクトを実現すること」を使命と掲げ、「感じの良い暮らしと社会」の実現を目指した企業活動を行っている。本実証事業を通じて、視覚に障がいのある方や視覚に不安を持っている高齢者等にも無印良品をより快適に利用してもらえることを目指す。
SOMPOホールディングス傘下のプライムアシスタンスは、「『最上級のサービス』で世の中のあらゆる困りごとからお客さまをアシストする」ことを目指す姿に掲げ企業活動を行うことにより、誰一人取り残さない社会の実現に貢献している。「アイコサポート」という、声によって視覚情報を補うサービスを提供することにより、視覚に障がいのある方や視覚に不安を持っている高齢者等の自由な暮らしや社会参画を支援し、誰もがもっとワクワクする社会の実現を目指す。
損保ジャパンは、「“安心・安全・健康のテーマパーク”により、あらゆる人が自分らしい人生を健康で豊かに楽しむことのできる社会を実現する」というＳＯＭＰＯのパーパス実現に向けて、ブランドスローガン「Innovation for Wellbeing」を具現化する取組みを通じてサステナブルな社会の実現に貢献していく。
※「アイコサポート」について
スマートフォンの映像を通じて、専門のオペレーターが視覚情報を伝えるサービス。タイムリーに視覚情報を得ることにより、生活面での利便性を高め、お客さまがいつでも気軽に安心して行動できることを目指している。位置情報と映像を、遠隔にいるオペレーターが確認して案内する。