東京海上ダイレクト損保、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得

東京海上ダイレクト損保は、HDI-Japan（以下「HDI」）による「『HDI格付けベンチマーク』2026年【損害保険業界】」の「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得した。
なお、「問合せ窓口格付け」では5年連続、「Webサポート格付け」では4年連続で最高評価の三つ星を獲得している。
■HDI格付けベンチマークについて
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザ（公募により選出）と専門家（HDI国際認オーディタまたはHDI国際認定資格取得者で一定の基準をクリアした人）が顧客の立場から評価し、格付けをする。格付けは三つ星～星なしの4段階である。
同社は、東京海上グループのダイレクト損害保険会社として、お客さまの声を起点とした改善活動を継続し、お客さま体験の向上に取り組んでいる。今回の格付けでは、お客さまサポートセンターにおける問い合わせ対応と、Webサイト上のサポートが、それぞれ高い評価を受けた。
[審査員からの評価コメント]
■「問合せ窓口」への評価
・礼儀正しく丁寧な対応で顧客に敬意を示している。
・明るく前向きなトーンのあいさつからも問合せを歓迎している様子が感じられる。
・顧客の要望や理解度に応じて柔軟に対応し、専門的な内容もかみ砕いて分かりやすく説明するなど、親身で信頼感のある対応である。
■「Webサポート」への評価
・豊富な情報が分かりやすいキーワードで整理されており、目的の情報へスムーズにたどり着ける。
・FAQは検索性が高く、関連情報もあわせて確認できるので効率的に情報収集できる。
・保険の基礎知識から商品の特長や利用時のポイントまで、具体的かつ分かりやすくまとめられている。
出典：HDIWebサイト「2026年7月企業毎分析結果」