アイペット損保、「WEB保険金請求」と「AIボイスボット」を導入

アイペット損保は、顧客満足度のさらなる向上を目指し、2026年3月よりマイページ上で保険金請求が完結する「WEB保険金請求」サービスを開始する。また、あわせて2026年4月に音声とテキスト（チャット）を併用する対話型AIコミュニケーションツールを本格導入し、郵送での保険金請求を希望されるお客さま向けの「請求書類発送受付」の24時間化を実現する。
■背景：あらゆるお客さまに「安心」と「便利」を届けるためのプロセスの拡充
同社では、ペット保険を利用する飼い主に、万が一の際にも安心して手続きできる環境づくりを最優先に取り組んでいる。全国のアイペット対応動物病院の窓口で同社の保険証を提示するだけで保険金請求手続きが完了する窓口精算、また従前より案内していた郵送による請求とあわせて、さらに便利にペット保険を利用できるようお客さま一人ひとりのニーズに寄り添った手続き環境を整備した。
■詳細
1.【デジタルでより迅速に】「WEB保険金請求」サービスの開始（2026年3月25日より運用）
アイペット対応動物病院以外を受診された場合など、窓口精算が利用できないときの利便性向上のため、契約者マイページからの保険金請求が可能になる。
・WEB（マイページ）で保険金請求が完了：請求書類の取寄せや記入の必要がなく、請求内容の入力と診療明細書等の画像をアップロードするだけで、24時間いつでも保険金請求が可能である。
・支払いまでの期間短縮：郵送によるタイムラグが解消され、よりスムーズな保険金の支払いが可能になる。
・診療明細書等の原本保管が可能：診療明細書を郵送する必要がないため、ペットの通院記録である大切な原本を手元に残しておくことができる。
2.【郵送手続きも24時間サポート】AIボイスボットで保険金請求書類の受付を自動化（2026年4月1日より本格導入予定）
デジタル操作に不慣れな方や、従来通り書類での手続きを希望されるお客さまが、時間や場所を問わずスムーズに書類を取り寄せられるよう、AIボイスボットとスマートフォンの画面操作を組み合わせた自動受付を導入する。
・待機時間なしの自動応答：混雑時や営業時間外でも、AIが発送受付を即座に行う。
・確実な手続きをアシスト：音声案内に従い、スマートフォン画面で情報を入力するハイブリッド方式を採用している。聞き取りミスを防ぎ、確実に書類を手元へ届ける。
同社は、本取組みを顧客対応の品質向上における重要な一環と位置づけている。
今後もテクノロジーを活用し、お客さまの状況に合わせた最適なサポートを提供していく。