あいおいニッセイ同和損保、サポートセンター認証制度の最高峰であるHDI七つ星に4期連続で認定

あいおいニッセイ同和損保は、2025年12月にHDI※のサポートセンター認証制度の最高峰である七つ星の認定（更新）を4期連続で受けた。
※　HDIは1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげた。世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有している。
1．背景
同社は、経営ビジョンに「すべてのお客さまに高品質の商品・サービスを届け、一人ひとりのお客さまからの確かな信頼を基に発展する企業の創造」を掲げている。
本ビジョンの実現に向け、同社カスタマーセンターはお客さまへ高品質かつ最先端のサービスを提供しており、2020年5月に国内で初めてHDIの国際スタンダードに基づく「センター運営に関する評価」の最高峰「七つ星」を取得し、以降継続して認定を受けている。
今般、AI技術を活用したデジタル技術のさらなる進展や一層の顧客体験レベルの高度化等、コールセンター業界における環境変化をふまえ、監査項目（「スタンダード」）の新設や今日的な見直しといったバージョンアップがなされた新基準により更新監査を受け、2024年に続き4期連続で「七つ星」に認定（更新）された。
2．評価内容
「七つ星」は、サポート業界で唯一の国際スタンダードに基づくセンター認定プログラムである「サポートセンター国際認定プログラム」を取得した企業が対象となる称号である。取得企業は同社のほか6社のみであり、国際的に大変優れたサポートセンターであることの証明となる。
HDI国際認定オーディタ（監査官）が資料確認や現地観察、インタビュー等にて監査（オーディト）し、一定の基準をクリアすることで認定される。
【評価された点】
・スタッフ全員が、丁寧なヒアリングや迅速な回答、関係部署との連携などを通じて、お客さまにふさわしいサービスを提供することに真剣に取り組んでいる点。
・より良いお客さま体験を届けるために、スタッフは研修や情報共有、OJTなどを通じて積極的にスキルを磨き、高い知識と技術で対応している点。
・お客さま対応で使う資料やツールがしっかり整備されており、どの担当者が対応してもいつでも安定して高品質な対応ができるようにしている点。
3．今後の展開
同社が基本戦略として掲げる「CSV×DX」の推進に向けて、急速に進化する技術環境に柔軟に対応するとともに、お客さま対応の最前線として「真にお客さま本位」を追求し、品質向上と業務運営の高度化を一層推進することで、全社的な品質向上に貢献していく。