ソニー損保、HDI格付けベンチマーク「Webサポート」で16年連続の最高評価『三つ星』獲得

ソニー損保は、HDI-Japan(*1)（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、「HDI格付けベンチマーク」2025年【損害保険業界】の格付け結果において、「Webサポート」「問合せ窓口」(*2)の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得した。
「Webサポート」の三つ星獲得は16年連続、「問合せ窓口」の三つ星獲得は3年連続13回目である。
ソニー損保は、”価値ある「違い」で安心と感動を”をビジョンに掲げ、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動を届けることを目指している。常に、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまの心に寄り添い、お客さま体験（CX）のさらなる向上とサービス品質および利便性の一層の強化に継続的に注力してきた。
今後も引続き、お客さまに安心してソニー損保で契約してもらえるよう、人に寄り添う力とテクノロジーを掛け合わせ、鋭意取組みを進めていく。
■Webサポート
・ウェブ上のカテゴリやリンクは顧客が内容を想像しやすいように掲載されているので、目的のページにスムーズにたどり着くことができる。
・チャットボットやFAQ、見積シミュレーションなどのセルフヘルプは、簡単な操作で分かりやすく充実した情報を得られる。
・担当者は適宜ウェブを活用して対応している。
■問合せ窓口
・どの担当者も協力的で、必要に応じて顧客に質問するなど進んで支援している。
・顧客の目的や状況を理解し、リードしながら速やかに対応を進めているのでテンポがよく一体感がある。
・顧客に合わせ、簡潔で分かりやすい表現を用いて説明しており、プロとしての知識と自信がうかがえるので信頼感がある。
(*1)HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで2001年に設立された。なお、HDI-Japanはシンクサービス株式会社により運営されている。現在HDIは、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部／地区会を有している。
(*2)「HDI格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート」と「問合せ窓口」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」～「星なし」の4段階で格付けするものである。