損保ジャパン、株式会社USEN Camera Solutions、9月からカスハラ対策サービス「USEN Camera Biz サポート」販売～事前予約受付を開始

損保ジャパンとUSEN＆U-NEXT GROUPの株式会社USEN Camera Solutions（以下「USEN Camera Solutions」）は、9月にカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策サービス「USEN Camera Biz サポート（以下、本サービス）」の販売を開始する。これに先立ち、USEN Camera Solutionsで事前予約の受付を８月19日から開始した。
■背景
近年、カスハラは深刻な社会問題となっており、従業員の精神的負担、業務効率の低下、企業・店舗の評判棄損など、多岐にわたる影響が懸念されている。カスハラへの適切な対応が急務となっている一方、対策の必要性を感じながらもカスハラ対策が思うように進まない企業や店舗が多い状況である。
SOMPOグループでは、多くの企業にカスハラに関するサービスを提供している。損保ジャパンは、無料相談サービス付きのカスハラに対応できる保険を販売し、現在は主に中小企業向けの保険商品「ビジネスマスター・プラス」のオプション特約として、契約数は毎年増加しており売れ行きも好調である。
また、保険以外のソリューションとして、SOMPOリスクマネジメント株式会社では、カスハラコンサルティングサービスの提供を開始するなど、SOMPOグループとしてカスハラへのソリューション提供に力を入れている。
USEN Camera Solutionsは、防犯・監視からAIによる来店客分析まで、多彩なカメラサービスの提供を通して映像の力でお客さまの課題解決をサポートしている。飲食店や小売店など、USEN＆UNEXT GROUPが保有する全国約86万（※1）店舗・施設の顧客基盤を中心に、半世紀以上にわたり培ってきたノウハウを生かし、最適な提案からカメラ設置工事、アフターメンテナンスまでをすべてワンストップで提供する。
カスハラ対策には、音声や映像記録などの環境整備によりカスハラ被害を未然に防ぐ「抑止策」と、いざ起きてしまったときの「事後補償」「再発防止策」の両方を講じることが重要。
このほど、損保ジャパンとUSEN Camera Solutionsが連携し、防犯・監視カメラの導入と損保ジャパンの専門的なサポートを組み合わせることで、包括的なカスハラ対策支援サービスの提供を開始することとなった。
■概要
本サービスは、USEN Camera Solutionsの防犯・監視カメラを契約している人を対象に、損保ジャパンが提供するカスハラ対策サポートを組み合わせたサービス。
防犯・監視カメラの設置により、お客さまはカスハラに関するリスクを軽減し、従業員が安心して働ける環境を構築できる。カスハラ被害を未然に防ぐ「抑止策」になるほか、カメラに自動録画される音声・映像記録をクラウド管理でき、いざという時の「証拠保存」「 遠隔確認」などにも役立つ。
また、万が一カスハラが発生した場合でも、専門的なサポートを受けることで、迅速かつ適切な対応が可能になる。
○対象のお客さま
本サービスは、USEN Camera Solutionsの防犯・監視カメラ（主に下記サービス）を導入中、もしくは新たに導入するお客さまを対象に提供。
・USEN Camera
防犯・監視とAI来店客分析で業務の課題が見えるクラウドカメラソリューション
・USEN Camera ライト
シンプルで扱いやすいクラウドカメラ
・NEXT クラウドビュー
高機能で多彩に使えるクラウドカメラ
○サポート内容
本サービスでは、以下のサポートを提供する。
・専門相談窓口の利用
損保ジャパンが提供する専門相談窓口「クレームコンシェル」にて、カスハラに関する無料相談やアドバイスなどを受けることができる。
・弁護士費用保険
損保ジャパンの承認を得たうえで、弁護士による法的対応を行う場合、弁護士費用を保険金として支払う。
・賠償責任補償
店舗・企業が顧客にケガをさせてしまったことや、物を壊してしまったことが原因でクレームになった場合、店舗・企業が賠償責任を負うことになった際の損害を補償する。
○事前予約
受付開始日：８月19日（火）※２
受付方法：USEN Camera Solutionsサイト内から申し込む
■今後について
損保ジャパンとUSEN Camera Solutionsは、本サービスを通じて、カスハラ対策の強化を支援し、お客さまの従業員が安心して働ける環境づくりに貢献していく。
今後も、ニーズに応じたサービスの拡充を図り、お客さまの課題解決に取り組んでいく。
※１ U-NEXT HOLDINGS「2024年8月期 統合報告書（P.12）」店舗ソリューションの顧客（店舗）、施設ソリューションの顧客（施設）の合計
※２ 予告なく、変更、終了する場合がある