SBI損保、「HDIサポートセンター国際認定（七つ星認定）」を取得

SBI損保は、サポートサービス業界における世界最大の認定機関であるHDIより、優れたサポートセンターの最高峰であることを証明する「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」を取得した。部門を超えたサポート効率の向上や顧客体験（CX）をより重要視した最新の基準である「Ver. 6.0J」での認定は日本企業で3社目となる。
SBI損保は、これまで、顧客視点で卓越したサービスを提供しているサポートセンターとして「Webサポート（旧称：サポートポータル）」で12回、「問合せ窓口」で8回、それぞれ「三つ星」認証を取得し、2022年から2024年までは、ビジネス上付加価値のある運営が行われていることが国際基準に基づいて証明されたセンターとして、両部門において「五つ星」認証取得センターとなっている。
今年度、さらなる高みを目指して初めて「七つ星」にチャレンジしたところ、「部署や拠点の枠を超えて非常によくコミュニケーションを取り、全員が一丸となってビジネスへの貢献とより良い顧客対応を実現しようとしている姿勢」や「お客さま本位の姿勢を常に大切にするという行動指針を実現するため、サポートセンターにおける対応およびサービスの品質を常に高く保ち高い付加価値を提供している」点が評価され、顧客体験(CX)管理を重要視したサポートプロセスを備えたセンターであると認定された。
今後もSBIグループの基本理念である「顧客中心主義」のさらなる実践に努め、「生産性」と「品質」の両面を強化することで、お客さまに寄り添いながら、より一層満足されるサポートセンターを目指していく。
【サポートセンター国際認定について】
サポートセンターに特化した国際スタンダードに基づくセンター認定プログラムである。「五つ星」認定では「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセスと手順」の5項目が、「七つ星」認定ではさらに「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」を加えた8項目が、HDI国際認定オーディタ（監査官）によって監査され、一定の基準をクリアすることで認定される。