ソニー生命、NTTコムオンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門」「生命保険部門請求体験調査」で第1位を受賞

ソニー生命は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（以下「NTTコムオンライン」）が発表した「NTTコムオンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門」および「生命保険部門請求体験調査」の2部門において第1位の評価をえた。
NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標である。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS(R)を活用する企業が増えてきている。
■同社の評価
①NTTコムオンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門」第1位
「生命保険部門」は、生命保険業界全体のロイヤルティを醸成する20の項目の要素（企業イメージ・ブランドイメージの良さや保険商品の魅力など）について調査したものである。
同社は、業界全体での課題項目でもあった「加入後のアフターフォローの手厚さ」、「自分に合った保険サービスを提案してくれる」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができた。
②NTTコムオンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門請求体験調査」第1位
「生命保険部門請求体験調査」は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、保険金・給付金の請求体験に焦点を当てた調査である。
同社は、業界全体の課題となった「担当者の説明のわかりやすさ」や「担当者の寄り添う姿勢・親身な対応」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができた。