東京海上ホールディングス、「デジタルトランスフォーメーション銘柄（DX銘柄）2023」に選定

東京海上ホールディングスは、経済産業省、東京証券取引所および独立行政法人情報処理推進機構が共同で選定する「デジタルトランスフォーメーション銘柄（以下「DX銘柄」）」において、「DX銘柄2023」に選定された。
なお、昨年の「DX銘柄2022」に続く、2年連続でのDX銘柄企業選定は保険業界初となる。
1．DX銘柄について
DX銘柄は、デジタル技術を前提として、ビジネスモデル等を抜本的に変革し、新たな成長・競争力強化につなげていく「デジタルトランスフォーメーション（DX）」に取り組む企業を、経済産業省、東京証券取引所および独立行政法人情報処理推進機構が共同で選定するものである。
2．同社の選定について
同社は創業時から、「お客様や社会の“いざ”をお守りすること」をパーパスとし、これを起点に、時代と共に変化する様々な社会課題の解決に貢献することで、持続的に成長してきた。社会課題の解決は、まさに、同社の事業そのものである。このパーパスを起点に、同社の経済的価値と社会的価値、そしてその総和である企業価値を高め、「世界のお客様に”安心・安全”をお届けし、成長し続けるグローバル保険グループ」を目指している。
このような中、同社は昨年の「DX銘柄2022」に続き、「DX銘柄2023」に選定された。2年連続でのDX銘柄企業選定は保険業界初となる。
今回の選定においては、東京海上グループが進めている主に以下の取り組みが評価された。
(1) モビリティ領域における取り組み
① ドライブレコーダーのデータを活用した事故削減の取り組み
同社グループの東京海上日動が2017年4月に国内大手損保として初めて販売を開始した個人向けドライブレコーダー付き自動車保険「ドライブエージェントパーソナル」は、2023年3月に累計契約台数100万台を突破した。
東京海上ホールディングスはお客様に貸与する通信型ドライブレコーダーから得られた150億Kmを超える自動車運行データ（事故映像、GPS、加速度等）の活用を通じて、更なる事故削減に向けた新たなサービス開発の取り組みを進めている。
② イーデザイン損保の自動車保険“＆e（アンディー）”
東京海上ホールディングスグループのイーデザイン損保は、最新テクノロジーを活用してお客さまに新たな体験を提供する自動車保険「＆e（アンディー）」を2021年11月にリリースした。
＆eでは、一人ひとりのお客様に寄り添い、一人でも事故にあうお客様を減らすためにセンサーとスマートフォンを連携した安全運転支援サービスを提供している。
今回の選定においては、カスタマーエクスペリエンスと技術の両面で、＆eのIoTセンサーとAIを活用した先進的な取り組みが評価された。
(2) 人の力とデジタルのベストミックスによる安心・ 快適な事故解決プロセス
東京海上日動では、「人の力とデジタルのベストミックス」をコンセプトに、事故対応において、AIや人工衛星画像など最新のテクノロジーも活用しながら、お客様接点や業務プロセスにおけるデジタル活用を進めてきた。各種デジタルツールを活用する価値の焦点を、社内の業務効率化ではなくお客様の不安やストレスの解消に置き、デジタルの効率性と人の温かみを融合させることで、事故解決までの安心で快適なサービスを提供している。
本サービスはデジタルを活用した優れた取り組みとして、第4回日本サービス大賞・経済産業大臣賞を受賞するなど、外部機関からも評価されている。
(3) エンベデッド・インシュアランスのグローバルベース展開 -bolttechとの資本業務提携
急速なテクノロジーの進展やオンラインプラットフォームを活用したビジネスモデルの普及などにより、商品・サービスの購入に対するお客様の意識やプロセスは大きく変化している。同社は、こうした環境変化に対応し、デジタル技術を活用した新たな価値提供を実現するため、様々な企業のサイト上でエンベデッド・インシュアランスなどの保険提供における世界最大規模のプラットフォーム（Insurance Exchange）を有するbolttech社と資本業務提携契約を締結した。
この資本業務提携を通じて、主には①エンベデッド・インシュアランスの開発・提供、②デジタルプラットフォームを活用した保険販売、③ワランティ事業の展開、の3領域においてグローバルスケールでの取り組みを進めている。