三井住友海上、代理店営業支援システム「MS1 Brain」に新機能を追加、AIを活用した経営課題診断やリモート手続きを拡充

三井住友海上は、代理店営業支援システム「MS1 Brain」に、業界初となるAIを活用した「経営課題診断機能」や、全種目でのリモート手続きを可能とする「かんたんネットリモートlite」等を新たに開発し、10月から提供する。
この新機能により、中小企業が抱える経営課題の解決に向け、保険にとどまらないソリューションの提案が可能となる。また、コロナ禍の新たな生活様式に適応するため、リモート手続きの対象契約を拡充し、非対面による保険募集を強化する。
同社は、お客さま体験価値の向上を実現するため、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、お客さまに信頼され、選ばれ続ける保険会社を目指す。
1．開発の背景
同社は、中期経営計画「Vision2021」の重点課題として、「デジタライゼーション推進」を掲げ、先進デジタル技術を活用したお客さま体験価値の向上に取り組んでいる。
この一環として、AIによるビッグデータ分析にもとづき、代理店がお客さまに、高品質な商品・サービスを提供するためのサポート機能を有する「MS1 Brain」を、2020年2月に開発した。また、一部の契約では、保険募集から保険金支払い手続きに関するプロセスをデジタル化する「MS1 Brainリモート」を2021年2月に導入した。
今般、代理店のさらなる提案力向上を支援するため、AIを活用した中小企業向け「経営課題診断機能」や、全種目でリモート手続きを可能とする「かんたんネットリモートlite」を開発した。
2．新機能の主な特徴
（1）経営課題診断機能【業界初】
中小企業に対する課題解決型の提案活動を支援する機能を備え、経営課題の認知からソリューションの提案まで、保険にとどまらない新たな付加価値をお客さまに提供する。代理店が企業経営者との強い信頼関係を構築し、選ばれ続ける真のビジネスパートナーとなることを目指す。
・企業の基礎情報（業種や従業員数など）から、企業が抱えている可能性のある経営課題をAIが診断し、解決に役立つソリューションを、課題ごとに最大3つ提案する。
・ソリューションは、同社グループ内のソリューションに限らず、社外のソリューションも提示する。
（2）「かんたんネットリモートlite」新設
自動車保険の契約手続きのみを対象としていたリモート手続きを、全種目※に拡大。
お客さまは、契約手続きだけでなく契約内容変更の手続きについてもＷｅｂ上で完結することが可能となる。
新しい生活様式におけるお客さまニーズに対応し、お客さまの利便性の向上を図る。また、ペーパーレス化により、カーボンニュートラルにも貢献していく。
（3）Brain Video（火災）
パーソナライズド動画「Brain Video」シリーズに火災保険を追加。
お客さまごとにパーソナライズしたアニメーション動画を作成し、火災保険の見積書や申込書の内容を分かりやすく説明する。「Brain Video」を通じて、お客さまへ新たな体験価値を提供していく。
・代理店は、見積書や申込書と一緒にQRコードを記載した専用チラシを、お客さまへ案内する。
・お客さまは、時間や場所を問わず、スマートフォンから動画を視聴できる。