イーデザイン損保、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得

イーデザイン損保は、HDI-Japanが2020年11月4日に発表した、HDI格付けベンチマーク2020年度損害保険業界「問合せ窓口付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得した。「Webサポート格付け」の三つ星獲得は8年連続となる。
<同社に関する評価コメント>
【問合せ窓口格付け】（お客さまサポートセンターに対する評価）
・どのチャネルも礼儀正しく協力的で進んでサポートできている。
・声の表情も温かく、どのようなことでも落ち着いて受入れ、経験を感じるプロらしさがあり信頼を得られている。
・できる限りのサポートを提供しようと、代替案を積極的に探し出しリーダシップも示している。
【Webサポート格付け】（Webサイトに対する評価）
・見積りや補償内容など確認したいメニューが即座に見つかり、初めてでも非常に利用しやすい。
・視覚的にわかりやすく、さらに関連するQ&Aもあり、速やかに理解できる。
・見積りも使いやすく、チャットやメール、FAQなど自己解決できるコンテンツもそろっている。