SBI損保、【自動車保険初】満期案内はがきでUCDA認証「伝わるデザイン」を取得

SBI損保は、2026年11月に改訂した自動車保険の満期案内はがきにおいて、一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会（以下「UCDA」）の「伝わるデザイン」認証を取得した。
「伝わるデザイン」は、UCDAの認証制度で定めるすべての項目において問題がないとされる“レベル2”の認証である。“レベル1”の「見やすいデザイン」が主に視認性を評価するのに対し、“レベル2”の「伝わるデザイン」では、生活者に必要な情報がわかりやすく適切に伝わるかまで評価する。なお、同認証の取得は国内の自動車保険に関する帳票においては初めてのものとなる。
1．SBI損保におけるUCDの取り組み
SBI損保では、「情報の送り手と受け手の間にある壁を取り除き、伝達効率を高めるためのデザイン」である「UCD（ユニバーサルコミュニケーションデザイン）」を全社的に浸透させる取り組みを進めている。
社内の部門横断プロジェクトを立ち上げ、2026年6月には「UCD基本セミナー」を実施するなど、お客さまへの情報提供に必要な考え方や手法への理解を深めてきた。また、各部門が帳票やWebサイト表示の「伝わりやすさ」を自ら評価・改善できるよう、希望者のUCDA認定2級の資格取得を推進している。
2．満期案内はがき改訂の背景
満期案内はがきは、更新手続きが済んでないお客さまに、手続きの期限や方法を伝える重要な案内である。年齢や視覚特性などに関わらず、すべてのお客さまに「いつまでに、何をすればよいのか」をひと目で理解できる紙面を目指して改訂に取り組んだ。
3．満期案内はがきの主な改善ポイント
専門家の意見および生活者の視点に立った評価を踏まえ、次の4点を中心に改善した。
(1)必要な手続きと期限を、開封前に確認しやすく
はがきの表面に、更新手続きが済んでいないことと、手続きの期限を明記
(2)手続完了までの流れをわかりやすく
手続完了までのステップについて、必要な手順を直感的に把握しできるよう見直し
(3)重要な情報を見つけやすく
掲載情報を整理し、補足的な情報を絞り込むことで、満期に関する重要な情報に目が向きやすく、スムーズに内容を理解しやすいよう改善
(4)契約に関係する情報を確認しやすく
割引きの継続期間や適用状況など、契約に関する情報がひと目でわかるよう、図表の表示を見直し
同社では、今後も案内の一つひとつの内容がお客さまの判断や手続きを支える重要な情報となるとの認識のもと、お客さまの視点に立った、わかりやすく伝わりやすい情報発信に努めていく。