ソニー損保、NTTドコモビジネスX　NPS(R)ベンチマーク調査2026　ダイレクト型自動車保険部門7年連続第1位

ソニー損保は、NTTドコモビジネスX株式会社（以下「NTTドコモビジネスX」）が実施した、NPS(R)ベンチマーク調査2026「ダイレクト型自動車保険部門」で、7年連続で第1位の評価をえた。
NPS(R)（NetPromoterScore(R)）(*1)は、「商品やサービスを友人や同僚にどの程度おすすめしますか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）を測る指標である。顧客満足度とは異なる観点からお客さまの評価を把握する指標として活用されている。
ソニー損保は、同調査における19項目のうち、特に「保険の補償内容の魅力・充実度」や「事故解決サービスの充実度」といった商品性に関する項目、「お客さまに寄り添う姿勢、お客さまの声に耳を傾ける姿勢」などについて高評価をえている。
ソニー損保は、”価値ある「違い」で安心と感動を”をビジョンに掲げ、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動を届けることを目指している。
このたび第1位の評価をされた自動車保険においては、スムーズな補償選択や契約手続に加え、お客さまに安心して事故解決や保険金の支払いまで任せられるよう、また、被害を未然に防止できるよう、以下のような取組みやサービス提供を行っている。
・時間や曜日を問わずお客さまの万一のときをサポートする「24時間365日事故対応サービス」
・事故時にすぐにソニー損保につながる安心を届けられるよう、契約者向け「緊急時サポート」アプリへの衝突検知機能の搭載
・事故受付後1時間以内の専任担当者からのスピーディな連絡(*2)や、1事故1担当者＋チームサポート制での充実したサポート体制による高品質な事故解決サービス
・分かりやすく納得感のある事故解決サービスを目指した「ドライブレコーダー映像のAI解析サービス」
・多様なお客さまに高品質な各種サービスを提供するための「手話・筆談サービス」・「外国語通訳サービス」
・分かりやすさ・手続きのしやすさを追求したウェブサイト上の各種サービス
・ウェブサイトの操作・手続きについて、専門オペレーターがウェブ画面をお客さまと共有し対面接客のようにサポートする「一緒に見積サポート」
・お客さまの安全運転をサポートするAIを活用した「GOODDRIVEアプリ」の無償提供
・降ひょうの可能性のある地域にお住まいの契約者に事前にメールで被害回避策を案内する「降雹アラートサービス」
今後も、多くのお客さまが満足し、ソニー損保を選択してもらえるよう、より質の高い商品やサービスの提供に、全社一丸となって取組んでいく。
■調査対象企業：ダイレクト型自動車保険（7社）
■調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象のダイレクト自動車保険の契約者
■調査方法：非公開型インターネットアンケート
■調査期間：2026年6月29日～2026年7月6日
■有効回答者数：3,184名
■回答者の属性
（性別）男性：67.5%、女性：32.5%
（年代）20代以下：8.8%、30代：9.9%、40代：15.8%、50代：22.2%、60代以上：43.3%
(*1)NetPromoterScore(R)、NPS(R)はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICESystems,Inc）の登録商標である。
(*2)平日（月～金）9:00～17:00の間に、お電話での事故受付を完了した場合のサービスである。