アクサ損保、「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」にかかる2025年の取組みを公表

アクサ損保は、お客さま本位の業務運営を推進しお客さまへ最善の利益を提供するために「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」を策定している。
この度、お客さま本位の業務運営をより一層推進するために昨年実施した取組みを公表した。
■取組み：概要は以下の通り。
基本方針取組みの概要
（基本方針1）
お客さまの声を活かした業務運営を実現します
・HDI格付けベンチマークにおいて3年連続で最高評価を獲得！
・お客さまの声とニーズを取り込む為の社内体制の構築
（基本方針2）
お客さまの最善の利益を追求します
・「安全運転ファクトブック」の発行
・アクサ損害保険が独自に調査・分析したカーライフ情報のご提供
・カスタマー＆オペレーションコミッティの実施
（基本方針3）
お客さまへ重要な情報を分かりやすくご提供します
・お客さま専用マイページに、翌年度の保険料試算機能をご提供
・チャットボットサービスの利便性向上
（基本方針4）
お客さまのニーズ・ご意向などにお応えし、お客さまに適した保険商品・サービスをご提供します
・プロダクト・ガバナンスにおける体制整備の取り組み
・アクサ生命による法人顧客向け自動車保険の取扱いを開始
（基本方針5）
役員を含む全従業員に「お客さま第一」の意識を醸成するための枠組みを構築します
・カスタマー・コンプライアンス月間2025の実施
・「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」に基づいた行動宣言
同社は、今後もお客さまへ最善の利益を提供するため、全世界のアクサグループ共通の「OurCommitments-私たちの誓い」の1つである「CUSTOMERFIRST（お客さま第一）」を経営の根幹に置き、お客さまや地域社会にとって大切なものを守り、より良い未来のために行動していく。