アクサ損保、「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」にかかる2024年の取組みを公表

アクサ損保は、お客さま本位の業務運営を推進しお客さまに最善の利益を提供するために「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」を策定している。このほど、お客さま本位の業務運営をより一層推進するために昨年実施した取組みの概要を公表した。
（基本方針1）
お客さまの声を活かした業務運営を実現します
・お客さまからの評価ページの更新
・カスタマージャーニーダッシュボードの作成と全社共有
（基本方針2）
お客さまの最善の利益を追求します
・カスタマーコミッティの実施
（基本方針3）
お客さまへ重要な情報を分かりやすくご提供します
・チャットボットサービスの利便性向上
・LINE公式アカウントを活用したお客さまコミュニケーションの促進
・「事故対応とサービス」専用ページの新設
（基本方針4）
お客さまのニーズ・ご意向などにお応えし、お客さまに適した保険商品・サービスをご提供します
・プロダクト・ガバナンスにおける体制整備の取組み
・法人向け自動車保険の販売
（基本方針5）
役員を含む全従業員に「お客さま第一」の意識を醸成するための枠組みを構築します
・「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」に基づいた行動宣言
・カスタマー・コンプライアンス月間2024の実施
同社は、今後もお客さまに最善の利益を提供するため、全世界のアクサグループ共通の「OurValueandCommitments（私たちの価値基準と行動基準）」の1つである「CUSTOMERFIRST（お客さま第一）」を経営の根幹に置き、お客さまや地域社会の皆さまにとって大切なものを守り、より良い未来のために行動していく。