ソニー損保、HDI格付けベンチマーク「Webサポート」で15年連続の最高評価『三つ星』獲得

ソニー損保は、HDI-Japanが主催する、「HDI格付けベンチマーク」2024年【損害保険業界】の格付け結果において、「Webサポート」「問合せ窓口」の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得した。
「Webサポート」の三つ星獲得は15年連続、「問合せ窓口」の三つ星獲得は2年連続12回目である。
また、「Webサポート」「問合せ窓口」の両部門とも、各評価項目の総点において、損害保険業界で最高スコアを獲得した。
ソニー損保では、”価値ある「違い」で安心と感動を”をビジョンに掲げ、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動を届けることを目指している。このたびの評価結果を励みに、今後も、お客さまに信頼され選んでもらえるよう、快適で価値を感じられるサービスや商品の提供に、全社一丸となって取組んでいく。
【HDIによる、ソニー損保の評価】
■ Webサポート
・トップページから知りたい情報に速やかにたどり着くことができる。
・見積り機能が使いやすく概算がすぐに確認でき便利である。
・顧客が自己解決できるコンテンツが豊富で、補償内容も分かりやすく役に立つ。
・顧客が一人で判断できない場合は、有人サポートの種類を選択でき速やかにセンターに連携される。
■ 問合せ窓口
・チャットはテンポよく会話が進む。
・簡潔で一度読めば理解できる文章なので素早い解決につながっている。
・電話は明るく親しみやすいだけでなく話の整理もうまく、顧客の要望をしっかりと把握して積極的なサポートに努めることができている。