日新火災、テレフォンサービスセンターが「問合せ窓口格付け」で2年連続「三つ星」を獲得

日新火災はITサポートサービス業界におけるメンバーシップ団体HDIの日本組織HDI-Japanが主催する2020年度「HDI問合せ窓口格付け」の損害保険業界分野において、最高評価となる「三つ星」を2年連続で獲得した。
「HDI問合せ窓口格付け」は、問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティを、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員が顧客の視点で評価し、「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものである(*)。本格付けにより、同社のお客さま問合せ窓口「日新火災テレフォンサービスセンター」は以下のような評価を受けた。
(*)詳細はHDI-JapanのWebサイトを参照。
「日新火災テレフォンサービスセンター」に対するHDIによる評価ポイント
・非常に協力的でどの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れている。
・参考となる情報を積極的に伝え、顧客との会話を楽しむ雰囲気もあり気兼ねなく相談ができる。
・顧客のニーズに向き合って対応しているので、信頼できるプロらしい奥深さが垣間見える。
同社は、今後も経営理念である「お客さま本位」を実現するために、安心を実感できる的確で誠実な対応を常に心がけ、更なるサービスの向上に努めていく。