三井ダイレクト損保、2026年オリコン顧客満足度(R)ランキングで「強くてやさしいクルマの保険」が「加入・更新手続き」「保険料」で第1位を獲得

三井ダイレクト損保の『強くてやさしいクルマの保険』は、インターネットや電話で直接契約するダイレクト型（ネット型）の自動車保険である。 大手損保からの切り替えで保険料が安くなった人の平均節約額は22,659円（注1）、また大手損保から切り替えた人の保険料満足度は96.3%（注2）となっている。
新規の加入手続きや満期時の更新手続きに使用するWebサイトは、2023年にリリースした、最新のIT設計思想や新技術を採用した次世代基幹システム『Trusty』（注3）により、はじめてダイレクト型（ネット型）を検討されるお客さまにもわかりやすいWeb手続き機能へ全面的に刷新。その後もお客さまの声を取り入れながら、より使いやすいWebサイトへの改善を続けている。
また、加入手続き・更新手続きでお客さまが困った時に、24時間365日使えるチャットサービスやFAQも充実。Webサイトで迅速に手続きが完了するよう、サポート情報を提供している。さらに、はじめてのダイレクト型（ネット型）でも安心できるよう、「あなたのコンシェルジュ」がお客さまに合わせた補償内容を提案する。
万一の事故の際には、24時間365日いつでも事故発生の連絡を受け付け。事故対応のプロ「わたしの解決サポーター」がお客さまにしっかり寄り添い、テクノロジーも活用しながら、事故解決までしっかりサポートする。
ロードサービスはすべての契約に自動セット。事故はもちろん、バッテリー上がりやパンク、車の故障・トラブルの際に、24時間365日ただちに現場に駆けつける。
こうした充実のサービスを、中間コストを抑えた納得の保険料で提供するだけでなく、保険料についてわかりやすく説明するWebサイトの情報も充実させている。
さらに、宿泊施設やレジャー施設等国内外で20万か所以上の優待対象施設を特別割引価格で利用できる「三井ダイレクト損保つよやさクーポン」、車の整備・修理出張サービス「Seibii（セイビー）」、お得で便利な車検「AC車検」、暮らしの困りごとを解決するサービス「生活110番」など、契約者の家計をサポートする様々なサービスを提供している。
このような取り組み等を評価され、今回の順位をえたと考えている。ネット自動車保険に不安なお客さまにも、はじめてのネット自動車保険は「三井ダイレクト損保」を選んでもらえるよう、頼りがいがあり、付加価値を提供でき、お客さまに寄り添う「強くてやさしい」保険会社を目指していく。
（注1）大手損害保険会社（4社）から切り替えたお客さまを対象とした同社アンケートより算出。（回答数：230件/ 集計期間：2024年8月20日～2024年8月27日）金額は保険料が安くなったと回答されたお客さまに申告してもらった平均値。同社商品・補償内容が前契約保険会社と異なるケースも含まれる。
（注2）大手損害保険会社（4社）から切り替えたお客さまを対象とした同社アンケートより算出。（回答数：269件/ 集計期間：2024年8月20日～2024年8月27日）集計方法：「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」の選択肢のうち「満足」「やや満足」を「満足」として集計。
（注3）「信頼できる」「頼りになる」システムを実現する、という想いを込めて、新たな基幹システムを『Trusty』と名付けている。