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イーデザイン損保、「パーソナライズド動画」の提供を開始

イーデザイン損保は、お客さまの利便性・満足度の向上と迅速な保険金支払いを目指し、2月26日より、事故にあったお客さまに向けて「パーソナライズド動画(※)」の提供を開始する。
※パーソナライズド動画とは、お客さま一人ひとりの契約内容や状況に合わせて、わかりやすく案内する、個々のお客さま専用の動画である。livepassによる独自技術によって、素早い動画再生を実現し、お客さまがストレスなく動画を視聴できる。
◆サービスの概要
事故で保険金の請求を検討しているお客さま向けにパーソナライズド動画を提供する。動画でも説明が可能な内容については、事故の専任担当者がお客さまの希望を確認のうえ、動画ページのURLをメールで送信する。お客さまはスマートフォン等で動画ページにアクセスすることで、動画を視聴でき、希望を回答できる。
現在、パーソナライズド動画としては以下のラインナップを用意している。
①責任割合の対応方針について、意向を確認するもの
②保険を請求した場合の翌年度以降の保険料の変化について、案内するもの
③支払いできる保険金について説明し、保険金請求の意向を確認するもの

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