ログイン損保ジャパン、傷害保険のチャットボットによる事故対応サービス開始
損保ジャパンは、傷害保険の保険金請求で、自動応答機能（以下「チャットボット」）による事故対応サービスを8月に開始した。
同社は、現在保険金の請求手続きについて、電話や郵送でやりとりするほか、「LINEによる保険金請求サービス」により、お客さまがスマートフォン上で保険金支払い担当者とメッセージ等をやりとりできるサービスを提供している。
今般開始した事故対応サービスは、LINEアプリ上でチャットボットがお客さまの請求手続きをナビゲートするため、電話や郵送でのやりとりやメッセージの返信を待つことなく、お客さまの都合に応じたタイミングで手軽に保険金の請求手続きをすることが可能である。
本サービスは、年間約30万件におよぶ傷害保険の保険金の請求手続きを対象としている。
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