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三井住友海上、チャットボットによる自動車保険の住所変更手続きサービスを開始

三井住友海上は、2月17日から、チャットボット(※)による自動車保険の住所変更手続きサービスを開始する。
本サービスは、AI(人工知能)を活用し、同社オフィシャルWebサイト上で24時間365日、お客さまからのお問い合わせに自動応答するサービスである。デジタル化の進展等、社会環境が急速に変化する中、新たに自動車保険の住所変更手続きも、チャットボットで完結できるようになる。
なお、本システムの導入には、富士通が提供する「CHORDSHIP」の技術を活用し、MS&ADシステムズがプロジェクト管理を行った。
(※)チャットボットは、「対話(chat)」と「ロボット(bot)」という二つの言葉を組み合わせた造語で、「自動会話プログラム」のことである。
◆サービスの概要
(1)開始時期 : 2020年2月17日(月)9時~
(2)対象種目 : GKクルマの保険、GK見守るクルマの保険(ドラレコ型)、自動車保険・一般用
(3)対象範囲 : 自動車保険(個人)の住所変更手続き

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