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三井ダイレクト損保、通販型損保で唯一HDI「五つ星認証」を取得

三井ダイレクト損保は、2019年7月にHDI-Japanの認証プログラムにおいて、「五つ星認証」を取得し、9月20日 同社本社ビルにて授与式を行った。
なお、同社の「三つ星認証」は、「問合せ窓口」で4年連続4度目、「Webサポート」で5年連続6度目、「五つ星認証」は、2年連続2度目の受賞。通販型損保業界では同社のみが「五つ星認証」を取得している。
「HDI五つ星認証プログラム」について
顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である最高評価「三つ星」を獲得した企業を対象に、HDI-Japanが国際認定スタンダードにもとづき、コンタクトセンター運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものである。
今回の「認証プログラム」では、コンタクトセンターがリーダーシップを発揮し、サービスやパフォーマンスの改善を推進していることなどが認められ、「問合せ窓口」、「Webサポート」の2部門において「五つ星認証」の取得となった。
なお、同社では「問合せ窓口」、「Webサポート」および事故対応・保険金お支払い部門の「モニタリング」の「HDI格付けベンチマーク」において最高評価の「三つ星」を獲得しており、損害保険業界では唯一(注)3部門での「三つ星」を獲得している。
●HDI-Japan代表取締役CEO 山下氏コメント
「「問合せ窓口」、「Webサポート」において、三井ダイレクト損保の業務品質は業界トップレベルの水準。
お客さまは日々進化しており、今年と同じことをしていたら置いていかれるので、世の中の変化に柔軟に対応し進化していただくことを期待している。」
●同社 宮本社長コメント
「業界のトップランナーと評価していただいたことを大変名誉に感じている。当社は来年開業20周年を迎えるが、これからも新たな環境変化に対応していくとともに、地道に謙虚にお客さまの視点に立った対応を重ねていくことで、引き続き「五つ星認証」を堅持していきたい。」

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