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ソニー損保、「Webサポート(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」ともに、最高評価の三つ星を獲得

ソニー損保は、サポートサービス業界の国際機関HDIの日本における組織HDI-Japanが主催する、2019年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得した。
「Webサポート(ウェブサイト)格付け」の三つ星獲得は、10年連続である。
ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって快適で、価値を感じられるサービスや商品の提供に努めている。このたびの評価結果を励みに、今後も、お客様に一層信頼されるよう、さらなる品質向上を目指していく。
【HDIによる、ソニー損保の評価】
■Webサポート(ウェブサイト)格付け
・メニュー構成がシンプルで分かりやすい。
・基本情報はトップページで概要がつかめ理解しやすく使いやすく、詳細ページには関連QAが表示されており便利である。
・車や税金に関連する情報も豊富にあり使い勝手は良い。
・見積りやFAQも充実しており、チャットサービスもある。
■問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け
・親しみのある話し方で堅苦しさを感じさせず、それでいて礼儀正しく話をよく聞きペースを合わせ一緒に解決しようという姿勢が感じられる。
・担当者につながりやすく、回答もスムーズで無駄がなく、適切な時間で回答を得ることができる。

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