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三井住友海上、HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口」「Webサポート」で最高評価の「三つ星」を獲得

三井住友海上は、今般、HDI-Japanが主催する2019年度格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」(カスタマーセンター)および「Webサポート」において、最高評価の三つ星を獲得した。なお、三つ星獲得は、「問合せ窓口」(カスタマーセンター)で6年連続、「Webサポート」で5年連続となる。これは、カスタマーセンターの丁寧かつ真摯な電話対応や、オフィシャルWebサイトの使いやすさが評価された。
三井住友海上は、今後もお客さまに選ばれ信頼される保険会社をめざして、さらなる品質向上に努めていく。
1.HDI格付けベンチマークについて
HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口およびWebサポートを「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものである。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルWebサイトを評価している。
※詳細はHDI-JapanのWebサイトを参照。
2.同社の格付けと評価内容
(1)同社の格付け
損害保険業界「問合せ窓口」(カスタマーセンター):★★★三つ星(6年連続)
損害保険業界「Webサポート」:★★★三つ星(5年連続)
(2)評価内容
同社の評価ポイントは、以下のとおりである。
<損害保険業界「問合せ窓口」(カスタマーセンター)>
・丁寧で親切かつ話しやすい雰囲気で印象がよい。お客さまに敬意も払われており、前向きな姿勢が感じられる。
・状況に合わせて、工夫した説明や機転の利いた対応が行われている。
・担当者がお客さまに寄り添い気持ちを受け止め、相談しやすい雰囲気で温かみもある。
<損害保険業界「Webサポート」>
・シンプルで使いやすく、特約やサービス内容の詳細等も見つけやすい。
・保険内容が詳しくかつ分かりやすく掲載されているため、スムーズな理解につながる。
・代理店を検索しやすいため、安心感がある。

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