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アクサ損保、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を改定、「お客さまからの評価」結果を公表

アクサ損保は、「消費者志向自主宣言」を「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」(以下「同方針」)に統合する改定を行った。同方針の詳細は、以下より確認できる。
■URL:https://www.axa-direct.co.jp/company/about_us/comments/fiduciaryduty_policy_new.html
また、同方針の定着度を測る指標として設定している「お客さまからの評価」(※)の総合評価(満足度)の結果を公表する。
■2018年度の「お客さまからの評価」の総合評価(満足度)の平均スコア
・新規契約のお客さま…4.09(5段階評価)
・継続契約のお客さま…3.88(5段階評価)
・事故に遭われたお客さま…4.31(5段階評価)
■お客さまからの評価例
・プランの詳細や比較について、見やすいコンテンツにまとまっていたことに加え、よくわからない用語は説明文へのリンクが貼られていた為、スムーズに内容の検討および手続きを行うことができた。
・Webから事故報告をしたが、翌日にすぐ電話連絡が来て、スムーズに処理することができた。電話は繋がらない可能性があるのでWeb受付があるのは助かる。
・非常に満足できるスピードと事前通知の対応に好感をもっている。私は3台の車を保有し継続加入しているが、今後も継続したいと思う。私の事例を親戚や親しい人に何時も紹介している。
・コールセンターの対応とサービス(遠隔操作)が良かった。
今後も、AXAバリューの1つである、「お客さま第一(CUSTOMERFIRST)」を経営の根幹に置き、常にお客さまに寄り添い、お客さまから最も信頼されるパートナーとなることを目指していく。

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