三井ダイレクト損保、トピックス通販型損保で初めてHDI「五つ星認証」を取得

三井ダイレクト損保は、2018年12月にHDI-Japanの「五つ星認証プログラム」において、通販型損保業界で初めて「五つ星認証」を取得した。
■「HDI五つ星認証プログラム」について
顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に、HDI-Japanが国際認定スタンダードにもとづき、コンタクトセンター運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものである。
今回の「認証プログラム」では、コンタクトセンターがリーダーシップを発揮し、サービスやパフォーマンスの改善を推進していることなどが認められ、「問合せ窓口」、「Ｗebサポート」の2部門において「五つ星認証」の取得となった。
なお、同社では「問合せ窓口」、「Webサポート」および事故対応・保険金お支払い部門の「モニタリング」の「HDI格付けベンチマーク」において最高評価の「三つ星」を獲得しており、損害保険業界では唯一（注）3部門での「三つ星」を獲得している。
※2019年2月現在、三井ダイレクト損保調べ
■高く評価された内容
＜リーダーシップ＞
コンタクトセンター管理者は、企業の主要な機能、プロセス、活動にサポートセンターがどう関係するかの理解が十分できている。また、コンタクトセンターの有用性も企業内で十分認知されている。
＜方針と戦略＞
コンタクトセンターは、関係者の意見を積極的に求めて、サービスとパフォーマンスの改善を推進している。また、企業、顧客、ユーザデータの機密性、完全性を維持するセキュリティ要件に適合している。
＜従業員管理＞
従業員の業務パフォーマンスを維持、向上するシステムは効率的に機能している。
三井ダイレクト損保では、今回の五つ星認証取得を励みに、お客さまから選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、一層高品質なサービスをお客さまへダイレクトに提供していく。