朝日生命、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」における定量指標（ＫＰＩ）の設定

朝日生命は2017年5月に公表した「お客様本位の業務運営に関する基本方針」に基づく取組みの進捗状況について、定量的に把握するための指標（ＫＰＩ）（※）を設定した。
※ＫＰＩは「Key Performance Indicator」の略
■お客様本位の業務運営に関する定量指標（ＫＰＩ）
同社は、新中期経営計画「ＴＲＹ　ＮＥＸＴ」において掲げる、「社会に貢献し、お客様から信頼され、選ばれ続ける会社」とのビジョンの実現に向けて、お客様本位の業務運営をより一層推進していくべく、その取組みの進捗状況を定量的に把握するための指標として、以下の「ＫＰＩ」 を設定する。
１．個人のお客様数・企業のお客様数
お客様からの評価・信頼の成果として、総合的な進捗状況を示す指標である。お客様本位の業務運営の諸取組みを通じ、同社のお客様数の増加につなげていく。
２．契約の継続率
加入後、契約を一定期間以上、継続することを示す指標である。１件１件の契約を長く継続するよう、役に立つ情報の提供や、各種申し出への迅速な対応に努める。
３．お客様満足度（総合満足度）
同社の商品や事務・サービスに関する評価・意見を得ることを目的として、毎年、社外機関を通じて「お客様満足度調査」を実施している。調査結果をお客様サービスの品質向上につなげる。
ＫＰＩの実績は、2017年度の結果が判明次第、朝日生命の公式ホームページ上で公表していく。 併せて、お客様の声にもとづく、具体的なサービスの改善事例を公表する。
同社は、ＫＰＩの向上に向けてＰＤＣＡサイクルの着実な実施を図り、お客様の視点でサービスや 諸制度の改善に努めるなど、お客様本位の業務運営を徹底していく。