三井住友海上プライマリー生命、「お客さま第一の業務運営に関する方針」に基づく2024年度の取組み状況を公表

三井住友海上プライマリー生命は、5月30日、「お客さま第一の業務運営に関する方針」（以下、「本方針」という）に基づく2024年度の取組み状況を取りまとめた。
2024年度は、「お客さま第一の業務運営」の更なる高度化・充実を図る観点から、本方針の改定（2025年4月1日付）を含む体制・運営の強化を図ったほか、幅広いお客さまニーズに応えるための商品開発・改定、より見やすく・わかりやすい情報提供に向けたお客さま向け書面等の拡充・改訂、お客さまの声を活かした「プライマリー生命マイページ」（契約者専用インターネットサービス）の機能改善など、様々な取組みを推進した。
これらの取組みを多くのお客さまにわかりやすく伝える観点から本資料を作成し、取組みを客観的に評価する成果指標（KPI）とともに公表する。あわせて、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表を同社オフィシャルサイトに掲載している。（https://www.ms-primary.com/company/customerfocused/）
同社は、「経営理念（ミッション）」、「経営ビジョン」、「行動指針（バリュー）」のもと、お客さまの様々なニーズにお応えし課題解決に貢献する商品・サービスの提供等を通じて、常に「お客さま第一」の考えに基づいた業務運営の推進に取り組んでいる。引き続き、一人ひとりのお客さまの声を真摯に受けとめ、本方針に基づく取組みの一層の充実に努めていく。
方針1　｢お客さま第一｣の考えに基づく業務運営を推進します
方針2　お客さまにご満足いただける商品・サービスを提供します
方針3　お客さま視点に立ったわかりやすい情報提供と適正な保険募集を行います
方針4　保険金、年金および給付金等を適切かつ迅速にお支払いします
方針5　ご契約に関するお手続き等の利便性の向上を図るとともに、お客さまへのアフターフォローの充実を図ります。
方針6　｢お客さまの声｣を真摯に受けとめ、業務の見直しや改善を通じ会社の経営に活かします
方針7　お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います
方針8　｢お客さま第一｣の考えに基づいた業務運営を実践する企業文化の定着に取り組みます