損保ジャパン日本興亜が「お客さま本位の業務運営方針」を策定

損保ジャパン日本興亜が「お客さま本位の業務運営方針」を策定
損保ジャパン日本興亜は、お客さま本位の業務運営をより一層推進するため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定した。
ＳＯＭＰＯホールディングスグループは「お客さまの視点ですべての価値判断を行い、保険を基盤としてさらに幅広い事業活動を通じ、お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスをご提供し、社会に貢献します。」という経営理念を掲げている。
また、同社は、中期経営計画において、徹底したお客さま視点での価値判断により、品質に基づくブランドを確立していくことを方針に掲げ、「最もお客さまに支持される損害保険会社」を目指した取組みを進めている。
このほど、金融庁から「顧客本位の業務運営に関する原則」が公表されたことも踏まえ、この方針を定め、具体的な取組みと併せて公表した。
＜同社の「お客さま本位の業務運営方針」の構成＞
・方針１ お客さまへの新たな価値の提供
・方針２ お客さまの声を経営に活かす取組み
・方針３ 保険商品の開発・保険募集・契約管理
・方針４ 保険金のお支払い業務の品質向上
・方針５ 利益相反の適切な管理
・方針６ お客さま視点の業務運営の定着
なお、同社公式ウェブサイトにおいて、同方針と取組みについて掲載している。