三井ダイレクト損保、HDI認証プログラムにて9年連続「五つ星認証」を取得

三井ダイレクト損保は、HDI-Japanが実施する2026年度「HDI五つ星認証プログラム」において、「五つ星認証」を取得した。
あわせて、2026年HDI格付けベンチマークでは、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高ランクである「三つ星」を獲得した。
五つ星認証の取得は9年連続、「問合せ窓口」「Webサポート」両部門での三つ星獲得は11年連続となる。
五つ星認証は、公開格付け調査で三つ星を獲得した企業を対象に、センター運営や人材育成、業務プロセス、リーダーシップなどを総合的に評価する認証制度である。
同社は、お客さまにとって分かりやすく、安心して利用できるサービスの提供を目指し、デジタルサービスの利便性向上と応対品質の向上に継続して取り組んできた。
また、個人の応対品質を評価する「個人三つ星」の認定者として、現在39名のコンシェルジュメンバーが在籍している。
専門性と応対力を備えたコンシェルジュが、お客さまの状況に応じて、分かりやすく丁寧なサポートを提供している。
今回の認証・評価は、お客さまセンターをはじめ、Webサイトや各種デジタルサービスの改善に携わる関係部署を含め、全社でお客さま視点のサービス向上に取り組んできた成果である。
これからも、デジタルの利便性と人による温かみのある対応を両立し、お客さま一人ひとりに安心して利用できるサービスの提供に努めていく。
また、お客さまの状況やニーズに応じ、分かりやすく、円滑に利用できるサービスを目指していく。