三井住友海上、HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口」部門で12年連続となる最高評価「三つ星」を獲得

三井住友海上は、11月13日、HDI－Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する2025年度格付けベンチマークの「問合せ窓口」「Webサポート」各部門において、最高評価の「三つ星」を獲得した。
「三つ星」獲得は、「問合せ窓口」では国内損害保険会社で初となる12年連続、「Webサポート」では11年連続となる。
同社は、今後もお客さま本位の業務品質のさらなる向上に努め、「お客さまから最も選ばれる保険会社」を目指していく。
1．HDI格付けベンチマークについて
HDI※の定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口およびWebサポートを「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものである。一般公募によって選ばれた消費者と専門家が、お客さまの立場から電話対応とオフィシャルサイトを評価する。
※1989年に米国で設立され、世界初の国際認定資格制度を確立したＩＴサポートサービス分野で世界最大のメンバーシップ団体。HDI－Japanオフィシャルサイト（https://www.hdi-japan.com/default.asp）
2．同社の格付けと評価内容
（1）同社の格付け
損害保険業界「問合せ窓口」：★★★三つ星（12年連続）
損害保険業界「Webサポート」：★★★三つ星（11年連続）
（2）同社の評価ポイント
●問合せ窓口：
・安定感と安心感のある対応で、お客さまがどのようなことでも相談しやすい。
・礼儀正しさや敬意が表れており、加入の検討を丁寧かつ前向きに支援している。
・優しく温かい雰囲気で接し、お客さまの話に真摯に耳を傾けて対応している。
●Webサポート
・商品やサービスの特長が分かりやすく整理されており、知りたい情報をすぐに確認できる。
・見積もり機能、チャットボット、年齢別保険例などのセルフサポート機能が充実している。
・さまざまな状況を想定した補償範囲の解説が分かりやすく、お客さま視点の情報が網羅されている。