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明治安田生命、給付金請求手続きにおける「請求画面の全面改訂」と「新サービスの開始」

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Tag:顧客サービス明治安田生命事務効率化

明治安田生命は、給付金の請求について、従来よりもかんたん、便利に手続きできるサービスを開始した。
◆給付金請求手続画面の全面改訂
同社担当者が携帯するタブレット型営業端末の請求手続画面およびお客さま専用サイト「MYほけんページ」の請求手続画面を、1月31日に全面改訂した。
請求手続画面の入力項目を従来の半分以下に減らすとともに、表示をわかりやすくし、お客さまによる入力時間を従来の1/3となる5分程度※に短縮した。
※ 契約内容や請求内容により異なる（最短3分～7分程度）
◆新サービス「“自分で”MY簡単サポート ～かんサポ～」の開始
非対面での手続きを希望するお客さまに向けて、請求内容を同社担当者が事前に入力し、「MYほけんページ」へ転送する機能を追加した。
これにより、お客さまは「MYほけんページ」にて請求内容を確認し、提出書類を撮影・アップロードするだけで、手続きを完了できるようになった。

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