ソニー損保、HDI格付けベンチマーク2020年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート格付け」「問合せ窓口格付け」ともに、最高評価の三つ星を獲得

ソニー損保は、サポートサービス業界の国際機関HDI(*1)の日本における組織HDI-Japanが主催する、2020年【損害保険業界】の格付けにおいて、「Webサポート（ウェブサイト）格付け」「問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け」(*2)の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得した。
「Webサポート（ウェブサイト）格付け」の三つ星獲得は11年連続、「問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け」の三つ星獲得は2年連続9回目である。
ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって快適で、価値を感じられるサービスや商品の提供に努めている。このたびの評価結果を励みに、今後も、顧客価値最大化を目指し、お客様の声に真摯に耳を傾けて品質向上に取組んでいく。
なお、「お客さま本位の業務運営方針」および各年度の主な取組状況については、ウェブサイトで公表している。
【HDIによる、ソニー損保の評価】
■Webサポート（ウェブサイト）
・コンテンツはすぐ見つけることができ、イラストなどを多用した内容は理解しやすく、より掘り下げた情報もある。
・情報量が多く分かりやすいFAQや、保険料の試算中にも利用できるチャットなど、利便性の高いセルフヘルプの選択肢がある。
・センターとの連携度も良い。
■問合せ窓口（カスタマーセンター）
・顧客の状況を確認するために積極的に質問があったり、アプリの体験版を案内してくれたりと、前向きで協力的な姿勢がある。
・顧客に合わせて具体例を挙げながら分かりやすく案内をしてくれ、接し方や話し方に親しみを覚える。
・最後まで話を聞いてくれる。