三井住友海上あいおい生命、「お客さま第一の業務運営に関する方針」2017年度の取組概況と今後の取組み

三井住友海上あいおい生命は、2017年6月29日に公表した「お客さま第一の業務運営に関する方針」について、2017年度の取組概況と今後の取組みをまとめた。
なお、このたびお客さま第一の業務運営の定着を図るため、本方針の取組状況を客観的に評価する14の成果指標：KPI（Key Performance Indicatorの略）を設定し、新たに公表した。
＜14のKPI指標＞
指標①　同社の商品・サービスへの満足度
指標②　代理店・募集人の対応・サービスへの満足度
指標③　お客さまの数
指標④　契約継続率
指標⑤　生保かんたんモード利用率
指標⑥　安心お届け日数（新契約）
指標⑦　代理請求特約付加件数
指標⑧　家族Eye登録件数
指標⑨　安心お届け日数（保険金）
指標⑩　いのち･医療に関する情報提供「Webサイト閲覧数」
指標⑪　いのち･医療に関する情報提供「セミナー受講者数・回数」
指標⑫　満点生活応援団利用者数
指標⑬　募集人･社員向け「セミナー･研修等への受講者数」
指標⑭　募集人･社員向け「研修動画等へのアクセス件数」