ソニー損保、JCSI（日本版顧客満足度指数）で、損害保険業界1位の評価を獲得

ソニー損保は、サービス産業生産性協議会が実施した、2017年度JCSI（日本版顧客満足度指数 ： Japanese Customer Satisfaction Index、以下「JCSI」）第5回調査で、損害保険業界において1位の評価を獲得した。
JCSIの調査は、公益財団法人日本生産性本部に事務局を置く「サービス産業生産性協議会」による、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査。以下の6項目を指標として、顧客満足の構造を把握する。
・顧客期待（利用前の期待・予想）
・知覚品質（利用時に感じる品質への評価）
・知覚価値（価格の納得感、コストパフォーマンス）
・顧客満足（利用により感じる、満足の度合い）
・推奨意向（他人に勧める際に、良い話題とするかどうか）
・ロイヤルティ（継続意向・再利用意向）

同社は、6項目のすべてにおいて業界中央値より高いポイントを獲得し、「顧客満足」のほか「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」「ロイヤルティ」の計5項目で1位となった。