あいおいニッセイ同和、コンタクトセンター機能を活かした代理店向け支援策「アシスト５」を提供　

あいおいニッセイ同和損保は、コンタクトセンター機能活用･ノウハウ提供による代理店向け支援策『アシスト５』を新たに提供するとともに、併せて、商標登録した。
▽『アシスト５』の具体的支援内容
1.新規開拓（アウトバウンド・実費負担あり）
①新規開拓：アウトバウンドコールによる各種案内、紹介等
②セミナー動員：アウトバウンドコールによるセミナーへの参加促進
２．クロスセル・アップセル（アウトバウンド・実費負担あり）
①損保：アウトバウンドコールによる同社契約者への損保商品追販案内等
②生保：アウトバウンドコールによる同社契約者への生保見直し提案等
３．基本活動支援ツール（コンタクトセンターノウハウ提供）
コンタクトセンターで実際活用している各種スクリプト・ツールを提供
①営推系：単価アップ（車両保険付帯等）、ｅｃｏ保険証券おすすめスクリプト
②業務系：車両入替スクリプト
③事故系：事故受付スクリプト
４．コールセンター設立・運営（コンタクトセンターノウハウ提供）
コールセンター設立・運営各種ノウハウの提供、施設等見学
①運営ノウハウ：オペレーター育成・モチベーションアップ等センター運営ノウハウ提供
②コールセンター施設：最新の各施設・システム等見学
③設立アドバイス：コールセンター設立を目指す際のアドバイス等提供
５．従業員向け各種研修（電話応対・アウトバウンド）
トップレベルの応対品質に基づく研修の提供
①電話応対（基礎編）：心構え・言葉使い等基本的電話応対研修
②電話応対（苦情編）：いかに冷静になってもらうか等苦情対応の研修
③アウトバウンド：効果的な具体的アウトバウンド担当者向け研修