SOMPOダイレクト損保、HDI格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート」および「問合せ窓口」で最高評価『三つ星』を5年連続で獲得

SOMPOダイレクト損保は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、2026年格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート」および「問合せ窓口」において、最高評価の『三つ星』を獲得した。
「Webサポート」および「問合せ窓口」の『三つ星』獲得は5年連続となる。
＜HDI格付けベンチマークについて＞
HDI-Japanは、HDIの国際スタンダードを用いた評価項目に、それぞれ4点～1点をつける。
各評価5項目の平均が3.5点以上で『三つ星』となる。一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポートおよび問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開している。
1．同社の格付け
【Webサポート】
評価：★★★三つ星
【問合せ窓口】
評価：★★★三つ星
2．評価内容
＜Webサポート＞
・シンプルな構成で、トップページや商品ページに見積りや目的別のメニューが整理されており利用しやすい
・保険加入を検討する利用者が見積りや手続き情報へ迷わず進める
・簡易シミュレーションや補償選びのチェックリスト、保険のプロが答えるコンテンツなど自己解決に役立つコンテンツが充実している
2026年9月3日
SOMPOダイレクト損害保険株式会社
＜問合せ窓口＞
・丁寧な言葉遣いで話すスピードも顧客に合わせ、礼儀正しく敬意を払った対応である
・顧客の質問の意図をくみ取って深掘りし、より適切な情報を提供しようとする姿勢が感じられる
・顧客の話をよく聞き、専門用語を避けた説明で、詳細内容を充分に理解できる
同社は、安心な暮らしを願うすべての「おとな」に心地よい距離感で「直接」「つながり」、難しいといわれる保険を、よりわかりやすく、より簡単に合理的で納得感のある価格で提供することを目指している。「いつもにそっともしもに安心」のスローガンのもと、お客さまの“日常”と“もしも”に寄り添い、パートナーのような存在になれるよう、今後も全社一丸となって取り組んでいく。