三井住友海上、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」部門で13年連続となる最高評価「三つ星」を獲得

三井住友海上は、9月3日に、HDI－Japanが主催する2026年度格付けベンチマークの「問合せ窓口」「Webサポート」各部門において、最高評価の「三つ星」を獲得した。
「三つ星」獲得は、「問合せ窓口」では国内損害保険会社で初となる13年連続、「Webサポート」では12年連続となる。
同社は、今後もお客さま本位の業務品質のさらなる向上に努め、「お客さまから最も選ばれる保険会社」を目指していく。
1．HDI格付けベンチマークについて
HDI※の定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口およびWebサポートを「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものである。一般公募によって選ばれた消費者と専門家が、お客さまの立場から電話対応とオフィシャルサイトを評価する。
※1989年に米国で設立され、世界初の国際認定資格制度を確立したＩＴサポートサービス分野で世界最大のメンバーシップ団体。HDI－JapanWebサイト（https://www.hdi-japan.com/default.asp）
2．同社の格付けと評価内容
（1）同社の格付け
損害保険業界「問合せ窓口」：★★★三つ星（13年連続）
損害保険業界「Webサポート」：★★★三つ星（12年連続）
（2）同社の評価ポイント
問合せ窓口
・問合せに対して、平易な用語で分かりやすく説明している。
・言葉遣いが丁寧ではっきりと聞き取りやすく、前向きな姿勢でサポートしている。
・問合せの背景まで丁寧にヒアリングし、お客さまに寄り添い、対応している。
Webサポート
・商品ごとにカテゴライズされていて、知りたい情報が見つけやすい。
「よくあるご質問」は常時表示されているので、視認性やアクセス性が高い。
・ガイドやコラムなどのコンテンツが豊富で分かりやすい。
特に、「はじめての自動車保険」※は商品の特徴やポイントが整理されている。
※同社オフィシャルサイト（https://www.ms-ins.com/personal/car/hajimete/）