あいおいニッセイ同和損保、住宅修理サービスに関する専用相談窓口を設置

あいおいニッセイ同和損保は、自然災害発生時のトラブルを未然に防止するため、住宅修理トラブルの相談や提携修理業者の紹介に関し、業界初となる24時間365日対応の専用相談窓口を8月より設置する。
同社は、「I’m ZIDAN※1」の一環として、被災後のお客さまを住宅修理トラブル等から守り、迅速かつ適切な建物修理のサポートを行う。
※1 同社による「24時間365日事故対応サービス」のプロモーション名称
◆あんしんサポートセンター「専用窓口」の概要と効果
(1)住宅修理トラブル等に関する相談受付
修理トラブルに関する相談窓口として、相談内容に応じた注意喚起や助言を行う。夜間などに修理業者の来訪を受けた際にも、即座に保険金の請求と修理の両面から相談が可能となり、幅広いニーズに迅速な対応が可能となる。
また、夜間にしか連絡が取りづらいお客さまも多く、24時間365日相談可能となることで、従来よりも約2日早くトラブルを検知することができる。適切な対応を素早く助言することで、お客さまに不要な負担が発生しないようにする。
(2)同社ネットワークを活かした、優良な住宅修理業者紹介
お客さまの要望に応じ、優良な住宅修理業者の紹介を行い、早期復旧を支援する。
本サービスを利用することで、修理着工までの期間を最大2週間※2短縮することが可能である。
※2 修理業者への依頼が殺到した令和元年台風15号と同規模の災害が発生した場合で試算