au損保、「お客さま第一の業務運営」に係る取組状況と評価指標を公表

au損保は、2017年6月に公表した「お客さま第一の業務運営に関する方針」に基づき、商品・サービスの開発、保険募集、保険金支払等のあらゆる業務において、本方針に沿った運営を図るべく、取組みを進めてきた。
今般、この取組みに関する2017年度の概況と、本方針の定着度合いを客観的に評価できる指標を「2017年度『お客さま第一の業務運営』に関する取組概況」として取りまとめ、公表する。
同社は、これまでも『スマホでソンポ』をコンセプトに“いつでも・どこでも・手軽に”手続きができる保険会社を目指し、商品・サービスを展開してきた。
今後も、本方針に基づく取組みを進め、安心・満足できる独自性のある商品と真に役立つサービスを提供することにより、お客さまからの確かな信頼によって選ばれる会社を目指し、お客さま第一の業務運営のさらなる推進に努めていく。
◆取組概況◆
1.『お客さま第一の業務運営』の取組概況
【方針1】全役職員が「お客さま第一」を意識し、お客さまに安心と満足を提供する
【方針4】代理店によるサービスの品質向上に取組む
【方針8】全役職員が「お客さま第一」の対応を実践する
2.『お客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供』の取組概況
【方針2】お客さまニーズに応える商品・サービスを提供する
3.『ご契約内容をご理解・納得いただくための取組み』の概況
【方針3】契約への理解・納得を得られる説明に努める
4.『お客さまに寄り添った事故対応』の取組概況
【方針5】お客さまに寄り添った事故対応を実践する
5.『お客さまの利益を不当に害することのない適切な業務運営』の取組概況
【方針6】お客さまの利益を不当に害することのないよう適切に業務を行なう
6.『お客さまの声を活かした業務改善』の取組概況
【方針7】お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かす